IT Service Optimierung

Neben dem Aufbau und der Instandhaltung der entsprechenden Infrastruktur und Applikationen ist die IT mehr denn je ein Service für das Business und unterstützt die Kerngeschäftsaktivitäten. IT Services müssen sicherstellen, dass die technischen Lösungen immer verfügbar sind und funktionieren. Außerdem müssen sie kontinuierlich optimiert und verbessert werden. Qualitäts-, Performance- und Sicherheitsanforderungen müssen angewandt werden und Services konform mit verschiedensten internen und externen Standards sein.

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Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Ihre IT in eine komplett serviceorientierte und höchsten Standards genügende Organisation zu verwandeln. Wir helfen Ihnen, Ihre IT effizienter und kundenorientiert zu gestalten, nicht nur zur Sicherung der Geschäftsfähigkeit, sondern auch, um neue und fortgeschrittene Angebote in Ihr Service Portfolio einzubinden und zu gewährleisten.

In Sourcing-Situationen helfen wir Ihnen, Ihr vertragliches Rahmenwerk und das Management der Verträge mit Ihren Zulieferern zu definieren und aufzusetzen, sodass Sie die angestrebten Skalenerträge erreichen und interne sowie externe Prozesse abstimmen können.

Zusammen mit Ihnen definieren wir die entsprechenden Messgrößen, Servicekataloge und Service-Level-Agreements.

Wir verbinden unsere Erfahrung mit Standards wie ITIL, Six Sigma, Lean IT sowie Ihrem Wissen über interne Service Anforderungen und Erwartungen. Dabei richten wir Ihre IT Organisation nach ihrem Dienstleistungswert für Ihre internen Geschäftspartner aus.

Unsere strategischen und taktischen Services beinhalten u.a.:

  • Service Management Bestandsanalysen und Design

  • Qualitäts- und Compliance Check für Ihr IT Service Management

  • Aufbau und Optimierung Ihrer Serviceorganisation

  • Change Management Einführung und Verbesserung

  • Definition und Implementation von Servicekatalogen

  • Definition und Implementation von SLAs

  • Implementation von Service Management Tools und Qualitäts-Dashboards

  • Compliance Check gegenüber Servicestandards